En LEONATUS, nos comprometemos a ofrecer productos NRBQ (nuclear, radiológico, biológico y químico) de alta calidad. Todos nuestros productos cuentan con garantías específicas de los fabricantes, cuya duración y cobertura varían en función del tipo de artículo y su modelo.
Es fundamental que cada cliente lea y comprenda las condiciones de garantía antes de realizar una compra. Algunas garantías requieren registro previo en el sitio web del fabricante para ser válidas. No nos hacemos responsables de problemas derivados de la falta de registro o del desconocimiento de las condiciones de la garantía.
Duración de las Garantías
Productos NRBQ
Los productos NRBQ cuentan con garantía de fabricante con una duración que varía entre 3 y 5 años, dependiendo del modelo. Esta información se encuentra especificada en la ficha de cada producto.
Máscaras de Gas
- Garantía estándar de 5 años.
- En algunos casos, la garantía puede extenderse o ajustarse dependiendo de la naturaleza del daño y la evaluación técnica del fabricante.
- Cualquier modificación no autorizada o mal uso invalidará automáticamente la garantía.
Filtros de Agua
- Garantía de 2 a 3 años, según el modelo y las condiciones del fabricante.
- La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso o falta de mantenimiento.
Comida de Emergencia
- La garantía varía según la marca y fabricante.
- Se indicará en la descripción del producto y en el etiquetado correspondiente.
- No se aceptan devoluciones de comida de emergencia si el sello de seguridad ha sido manipulado.
Medidores de Radiactividad
- Garantía de 12 a 24 meses, dependiendo del modelo.
- La calibración periódica es responsabilidad del usuario y no está cubierta por la garantía (Tenga en cuenta que todo depende del modelo y el tipo de calibración)
Garantías Adicionales
- Algunos productos pueden contar con garantías adicionales para ciertos componentes.
- Otros solo incluyen la garantía básica de fabricante.
- En todos los casos, es imprescindible revisar los términos de la garantía antes de realizar una reclamación.
Condiciones y Exclusiones de la Garantía
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe:
- Leer y cumplir las condiciones establecidas por el fabricante.
- Registrar el producto, si el fabricante lo requiere.
- Conservar el comprobante de compra, ya que sin él no se podrá gestionar la garantía.
- Utilizar el producto correctamente, siguiendo todas las instrucciones de seguridad y mantenimiento.
Exclusiones
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Uso indebido, negligencia, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento.
- Daños accidentales, golpes, caídas o cualquier daño derivado del mal uso del producto.
- Productos que hayan sido abiertos, alterados o modificados por el usuario o por terceros sin autorización del fabricante.
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Intentos de fraude o reclamaciones falsas. En estos casos, nos reservamos el derecho de iniciar acciones legales.
Proceso de Solicitud de Garantía
Si el producto presenta un defecto dentro del período de garantía, el proceso a seguir es:
- Verificación de la garantía: Leer los términos específicos en la ficha del producto.
- Registro del reclamo: Enviar un correo a info@leonatus.es con la siguiente información:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Descripción detallada del problema, con evidencia fotográfica y en video sin cortar y grabado mostrando todo el producto sin ocultar ninguna zona.
- Comprobante de compra y registro de garantía (si aplica).
- Evaluación del caso:
- Se analizará la reclamación y se validará si la garantía cubre el problema.
- En caso necesario, se remitirá el caso al fabricante para una evaluación técnica.
- Resolución:
- Si el producto está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
- Si no está cubierto, se notificará al cliente y se le ofrecerán opciones alternativas, como servicio técnico a costo adicional.
Costos de Devolución y Envíos
El cliente deberá asumir los costos de envío para devolver el producto al fabricante. Las tarifas son las siguientes:
- Hasta 2 kg: 3€
- Hasta 7 kg: 4,50€
- Más de 9 kg: 10€
Si la reclamación es aprobada y la garantía cubre el defecto, se reembolsará el precio del producto a excepción de estos costos de envío junto con la resolución del caso.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, por haber sido manipulado, abierto o si se trata de un intento de fraude, el cliente deberá:
- Cubrir el costo de la devolución del producto.
- Pagar los gastos de reenvío si desea recibir nuevamente el artículo.
- En caso de intento de estafa, tomaremos acciones legales y elevaremos el asunto a nuestras asesorías legales. No se cancelará el reembolso pero se pausará hasta que se proceda a la resolución legal.
Servicio Técnico y Reparaciones
Para ciertos productos, como medidores de radiactividad, ofrecemos servicio técnico oficial con costos determinados por el fabricante.
- El precio del servicio técnico varía según el modelo y el problema detectado.
- Para conocer más detalles sobre el costo y tiempo estimado de reparación, el cliente debe contactar con nuestro equipo de soporte.
Contacto para Garantías
Para cualquier consulta o reclamación sobre garantías, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: 📧 Correo electrónico: info@leonatus.es o soporte@leonatus.es
Nota Importante:
- Esta política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de garantía que no cumpla con los términos aquí establecidos.
- Intentar realizar una reclamación fraudulenta resultará en la anulación inmediata de la garantía y podrá derivar en acciones legales contra el reclamante.
Se recomienda revisar periódicamente las actualizaciones en nuestra web para estar informado de cualquier cambio en nuestra política de garantías.