Última actualización: 22/09/2026
Tabla de contenidos
Envíos
Zonas de Envío
Realizamos envíos a España, Portugal y determinados destinos internacionales. Los gastos de envío aplicables dependerán del país o zona de destino, del importe del pedido y de las características del envío. Puede consultar las tarifas correspondientes en las tablas de precios de esta página.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y otros destinos internacionales pueden estar sujetos a condiciones específicas de transporte, documentación, aduanas o fiscalidad. Estas condiciones se detallan en los apartados correspondientes.
Los destinos internacionales que no aparezcan en nuestra tabla de envíos deberán solicitarse previamente a través de info@leonatus.es, para comprobar la disponibilidad del servicio y las condiciones de transporte aplicables al producto seleccionado.
La disponibilidad de determinados destinos puede depender de restricciones legales, aduaneras, logísticas o de las características del producto.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado:
- Envíos nacionales y península: de 2 a 5 días hábiles.
- Envíos nacionales y península express: 24 a 48 horas si el pedido se ha realizado antes de las 12:00, de martes a jueves.
- Envíos internacionales: de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y de la modalidad de envío seleccionada (Normal o Express).
- Productos personalizados o con fabricación bajo demanda: el tiempo de entrega será indicado en la ficha del producto.
Estos plazos pueden verse afectados por factores externos, como procedimientos aduaneros, festividades, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor. Los retrasos derivados de terceros o de procedimientos de las autoridades aduaneras quedan fuera de nuestro control.
Gastos de Envío
España
| Zona de envío | 0–150 € | 150,01–180 € | 180,01–250 € | 250,01–300 € | Más de 300 € |
|---|---|---|---|---|---|
| España peninsular Express25 | 6,90 € | 5,90 € | 4,90 € | Gratis | Gratis |
| España peninsular B | 5,90 € | 4,90 € | 3,90 € | Gratis | Gratis |
| Baleares | 12,90 € | 7,90 € | 7,90 € | 5,90 € | Gratis |
| Canarias | 33,06 € | 28,93 € | 28,93 € | 20,66 € | Gratis |
| Ceuta | 28,93 € | 20,66 € | 20,66 € | 10,66 € | Gratis |
| Melilla | 28,93 € | 20,66 € | 20,66 € | 10,66 € | Gratis |
Notas:
España peninsular Express 25: La Coruña, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Badajoz, Barcelona, Cáceres, Cádiz, Castellón, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Gerona, Granada, Guadalajara, Huelva, Huesca, Jaén, Lérida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Orense, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Teruel, Toledo, Valencia, Zaragoza, Navarra
España peninsular Express 04: Álava, Guipúzcoa, La Rioja, León, Palencia, Salamanca, Segovia, Soria, Valladolid, Zamora, Vizcaya, Cantabria, Ávila, Burgos
Canarias — coste de envío sujeto a confirmación:
El importe indicado podrá ser actualizado en función de las características del pedido, pudiendo variar al alza o a la baja. Cualquier modificación será comunicada al cliente y deberá ser aceptada antes de realizar el envío. Si el cliente no acepta el importe actualizado, podrá solicitar el reembolso íntegro del pedido, siempre que este no haya sido enviado. Los importes indicados no incluyen IVA español. La documentación aduanera básica está incluida.
Ceuta y Melilla:
Los importes indicados no incluyen IVA español. El coste podrá estar sujeto a las condiciones particulares del envío y a los trámites correspondientes.
Envíos Internacionales
| Zona de envío | 0–150 € | 150,01–250 € | 250,01–350 € | 350,01–500 € | Más de 500 € |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal continental* | 10,90 € | 6,90 € | 4,90 € | Gratis | Gratis |
| Andorra | 25,90 € | 21,90 € | 17,90 € | 12,90 € | Gratis |
| Francia | 25,90 € | 21,90 € | 17,90 € | 12,90 € | Gratis |
| Alemania | 25,90 € | 21,90 € | 17,90 € | 12,90 € | Gratis |
| Italia | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
| Bélgica | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
| Países Bajos | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
| Luxemburgo | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
| Austria | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
| Reino Unido | 35,00 € | 30,00 € | 24,90 € | 19,90 € | Gratis |
Notas:
* Portugal continental: las tarifas indicadas corresponden exclusivamente a Portugal continental y no incluyen las islas.
** Portugal continental y Andorra: en determinados envíos podrá aplicarse un suplemento de 2,00 €, en función de las modificaciones, servicios adicionales o necesidades específicas requeridas para el pedido.
*** Envío gratuito: los pedidos superiores a 500 € disfrutarán de envío gratuito, sujeto a la naturaleza, características y condiciones del pedido. Para determinados pedidos que, por sus dimensiones, peso o características, requieran una modalidad de transporte especial, podremos contactar previamente con el cliente para confirmar las condiciones de envío.
Pedidos de comida liofilizada en packs completos que requieran palé: el envío podrá ser gratuito dependiendo del lugar y el país. Antes de proceder al envío, enviaremos un correo electrónico al cliente con la información correspondiente y las condiciones del transporte.
Las devoluciones de pedidos que requieran palé estarán sujetas a un coste adicional por la gestión, documentación y transporte del palé, además del importe correspondiente al transporte de devolución establecido por la agencia de transporte.
Aduanas y Documentación Aduanera
En los envíos internacionales y en aquellos destinos de España que requieran trámites aduaneros, como Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos de entrega pueden verse afectados por la preparación y tramitación de la documentación aduanera, así como por los procedimientos, controles e inspecciones propios de las autoridades aduaneras del país o territorio de destino.
El servicio de envío incluye la documentación aduanera básica necesaria para el envío.
En caso de que, por las características del pedido, del producto o del destino, sea necesario aportar documentación aduanera adicional, específica o especial, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de los requisitos correspondientes antes de continuar con el proceso de envío.
Los plazos indicados en esta página son orientativos cuando el envío está sujeto a procedimientos aduaneros. Los posibles retrasos derivados de controles, inspecciones, requerimientos documentales o procedimientos de las autoridades aduaneras no dependen directamente de nuestra empresa.
Cuando sea necesario que el cliente aporte información o documentación adicional para completar el proceso aduanero, la tramitación del envío podrá quedar pendiente hasta recibir dicha información.
Condiciones de Entrega
Problemas en la Entrega — España y Portugal
Los envíos a España y Portugal incluyen dos intentos de entrega por parte de la agencia de transporte. Si el primer intento no resulta satisfactorio, se realizará un segundo intento de entrega.
Si, tras los intentos de entrega establecidos, el pedido es devuelto a nuestros almacenes, se informará al cliente por correo electrónico de la incidencia. En caso de que la devolución se produzca por causas ajenas a LEONATUS y no sea posible realizar una nueva entrega, se aplicarán las condiciones correspondientes al motivo de la devolución. No todos los pedidos que vuelven a nuestros almacenes constituyen automáticamente un desistimiento ni tienen necesariamente el mismo tratamiento. Para conocer las condiciones aplicables a cada devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, los gastos derivados de la devolución del paquete a nuestros almacenes, así como los correspondientes a un nuevo envío, correrán íntegramente a cargo del comprador.
El coste del nuevo envío se calculará de acuerdo con las tarifas de envío vigentes para el destino correspondiente, disponibles en la tabla de envíos publicada en esta página.
Problemas en la Entrega — Envíos Internacionales
Los envíos internacionales se gestionan mediante la agencia de transporte correspondiente al servicio contratado y estarán sujetos a las condiciones de entrega establecidas para cada país de destino.
En caso de que el primer intento de entrega no pueda realizarse, la agencia de transporte podrá efectuar nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos para el país de destino.
Si el pedido es devuelto a nuestros almacenes debido a una imposibilidad de entrega, ausencia del destinatario, rechazo del envío, datos de entrega incorrectos o incompletos, o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, se informará al cliente mediante correo electrónico.
En estos casos, los gastos ocasionados por la devolución del pedido y, en su caso, los costes correspondientes a un nuevo envío, correrán a cargo del comprador.
El coste de un nuevo envío se calculará de acuerdo con las tarifas de transporte vigentes para el país de destino y las características del pedido.
Métodos de Pago
Métodos de Pago — España y Portugal
Para los pedidos realizados desde España y Portugal, ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- PayPal. Esta modalidad de pago incluye un suplemento de gestión del 3,5 % sobre el importe total del carrito.
- Paga más tarde con PayPal. Esta modalidad de pago incluye un suplemento de gestión del 3,5 % sobre el importe total del carrito.
Métodos de Pago — Envíos Internacionales
Para los pedidos internacionales, los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra para el país de destino.
Las condiciones, posibles suplementos o gastos de gestión asociados a cada método de pago se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Política de Reembolso
Si necesitas solicitar un reembolso, el proceso se rige por los siguientes términos y condiciones:
Condiciones para Reembolsos
- Los productos deberán encontrarse, cuando corresponda, en su estado original, sin uso, con sus accesorios y embalajes.
- Determinados productos personalizados, consumibles, productos de higiene, protección, alimentación u otros productos sujetos a condiciones especiales pueden estar sometidos a requisitos específicos de devolución y reembolso, especialmente cuando hayan sido abiertos, usados o manipulados.
- Las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o no conformes y demás supuestos de reembolso se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones.
- En caso de detectar indicios de fraude, manipulación o abuso de la política de devoluciones, podremos solicitar información o documentación adicional y ejercer las acciones que correspondan.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicarlo al transportista, realizar fotografías del estado exterior del paquete antes de abrirlo, solicitar que quede constancia de la incidencia y rechazar la entrega. Esto permitirá agilizar la gestión una vez el pedido sea recibido nuevamente. El proceso de recepción y gestión puede tardar aproximadamente 48–72 horas desde la llegada del paquete a nuestros almacenes.
Para facilitar la gestión de la incidencia, el cliente puede realizar fotografías del paquete antes de rechazarlo y enviarnos las imágenes junto con una descripción del estado del paquete y la información relativa a la devolución.
Si, pese a los daños visibles del embalaje, el cliente acepta la entrega, deberá conservar el embalaje y todos sus elementos y comunicar la incidencia a LEONATUS lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
- Enviar una solicitud al correo info@leonatus.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de reembolso.
- Fotografías y, cuando sea necesario, un vídeo del producto completo, sin cortes, manipulaciones ni ocultación de partes relevantes.
- Evaluación del caso: analizaremos la solicitud y comunicaremos al cliente si el producto cumple las condiciones aplicables para un reembolso o devolución.
- Devolución del producto: cuando corresponda, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección siguiendo las instrucciones facilitadas. Los costes de devolución se regirán por la Política de Devoluciones de LEONATUS y dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias del caso.
- Reembolso del importe: si la solicitud es aprobada, una vez completada la evaluación y, cuando corresponda, recibida la devolución, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo aplicable.
- Gastos no reembolsables: Las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones.
Reembolsos en pagos realizados con PayPal
Gestión directa con nosotros
Puede solicitar el reembolso enviando un correo a info@leonatus.es, siguiendo el procedimiento explicado anteriormente.
- Plazo estimado: el tiempo de gestión puede variar dependiendo del tipo de reembolso, del producto y del motivo de la reclamación. Gestionaremos la solicitud lo antes posible.
- Nota sobre el suplemento de PayPal: el pago mediante PayPal está sujeto a un suplemento de gestión del 3,5 % sobre el importe total del carrito. Este importe corresponde a los costes asociados al uso de este método de pago. En caso de solicitar posteriormente un reembolso, el tratamiento de este suplemento se realizará conforme a las condiciones aplicables al pedido y a la normativa vigente.
A través de PayPal (Mediación)
El cliente puede iniciar el trámite directamente a través de la plataforma de PayPal para que la plataforma intervenga como mediadora entre las partes, de acuerdo con sus procedimientos y condiciones.
- Plazo estimado: el procedimiento dependerá de los plazos establecidos por PayPal y del intercambio de información y documentación entre las partes.
- Importante: cuando un caso se abra como disputa o se solicite una resolución por parte de PayPal, el procedimiento quedará sujeto a las condiciones, plazos y decisiones establecidos por dicha plataforma.
Casos en los que no procede el reembolso
Las condiciones aplicables a productos usados, manipulados, abiertos, con precintos de seguridad alterados o que presenten daños se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones.
Pedidos Especiales y Transporte mediante Palé
Determinados productos o pedidos que, por su peso, volumen, dimensiones, cantidad o características, requieran una modalidad de transporte especial podrán estar sujetos a condiciones diferentes de las indicadas en la tabla general de envíos.
En estos casos, podremos contactar previamente con el cliente para confirmar la disponibilidad del servicio, las condiciones de transporte y, cuando corresponda, el importe definitivo del envío.
Los pedidos de comida liofilizada en packs completos que requieran palé podrán disfrutar de envío gratuito dependiendo del destino, país y características del pedido.
Antes de proceder al envío, enviaremos un correo electrónico al cliente con la información correspondiente y las condiciones del transporte.
Las devoluciones de pedidos que requieran palé estarán sujetas a un coste adicional por la gestión, documentación y transporte del palé, además del importe correspondiente al transporte de devolución establecido por la agencia de transporte.
Actualización de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página.