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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE LEONATUS
Última actualización: 22/09/2026
En LEONATUS queremos que el proceso de devolución sea claro, sencillo y seguro tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de www.leonatus.es, así como los procedimientos correspondientes cuando se trate de un desistimiento, un producto incorrecto, un producto defectuoso, daños producidos durante el transporte u otras incidencias.
Las condiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor y usuario conforme a la legislación vigente.
1. ANTES DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto a LEONATUS, el cliente deberá comunicar previamente su intención de realizar la devolución y proporcionar los datos necesarios para identificar correctamente el pedido.
La solicitud podrá realizarse a través del correo electrónico:
El cliente deberá seguir las instrucciones que LEONATUS facilite para realizar la devolución.
- No deben enviarse productos a portes debidos ni mediante modalidades de entrega que generen un coste para LEONATUS sin autorización previa.
- La comunicación previa permite identificar correctamente el pedido, indicar el procedimiento correspondiente y evitar incidencias durante la recepción.
- La comunicación de una devolución no significa por sí misma que esta haya sido aceptada. La procedencia definitiva de la devolución y del reembolso estará condicionada, cuando corresponda, a la recepción y comprobación del producto.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor y el contrato esté sujeto al derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
- En las compras de bienes, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él, distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto, con las particularidades previstas legalmente para entregas de varios bienes o productos compuestos por varios componentes.
- El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse dentro del plazo legal.
- El cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución indicado por LEONATUS o realizar una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir.
- El ejercicio legítimo del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalizaciones.
3. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, salvo que LEONATUS se haya ofrecido a recogerlo, dentro del plazo legal correspondiente.
- El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar que resulte dañado durante el transporte.
- Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original, junto con los accesorios, documentación, etiquetas, componentes y demás elementos que acompañasen al producto.
- El cliente deberá devolver el mismo producto que fue adquirido en LEONATUS.
No se admitirán como devoluciones legítimas productos diferentes al adquirido, productos pertenecientes a otro pedido, productos sustituidos, productos con componentes cambiados o productos a los que falten elementos que formaban parte del pedido, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponder en caso de fraude o actuación indebida.
4. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, el cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por ello, antes de realizar una devolución, el cliente deberá conservar el producto en las mejores condiciones posibles y evitar cualquier utilización, manipulación o alteración innecesaria.
LEONATUS podrá comprobar, entre otros aspectos:
- El estado general del producto.
- La referencia y modelo.
- El número de serie u otros elementos identificativos.
- El lote, cuando corresponda.
- Los accesorios y componentes.
- Las etiquetas.
- Los precintos y sistemas de seguridad.
- El embalaje y su estado.
- Los signos de apertura.
- Los signos de utilización.
- Los signos de montaje, desmontaje o modificación.
- Daños, suciedad, manchas, olores o deterioros.
- La correspondencia entre el producto devuelto y el producto vendido.
5. PRODUCTOS USADOS, ABIERTOS, MANIPULADOS O ALTERADOS
LEONATUS no acepta como devolución ordinaria un producto que haya sido utilizado, manipulado, alterado, desmontado o deteriorado de una forma incompatible con el derecho de desistimiento o con las condiciones legalmente exigibles para su devolución.
En particular, cuando tras la recepción y comprobación del producto se detecte que este ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, LEONATUS podrá aplicar las consecuencias legalmente previstas, incluida, cuando corresponda, la reducción del importe a reembolsar por la disminución de valor ocasionada.
Cuando el estado del producto permita legalmente rechazar la devolución, LEONATUS podrá denegar el reembolso.
La existencia de signos de uso, manipulación, deterioro o alteración será valorada atendiendo a la naturaleza y características concretas del producto.
6. PRECINTOS, SELLOS Y SISTEMAS DE SEGURIDAD
Algunos productos pueden incorporar precintos, sellos, embalajes de seguridad o sistemas destinados a proteger su integridad, seguridad, higiene, autenticidad o conservación.
Cuando la legislación permita excluir el derecho de desistimiento por tratarse de un producto que no pueda ser devuelto por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintado, la rotura, retirada o manipulación del precinto podrá impedir la devolución y el correspondiente reembolso.
En otros productos, la rotura o manipulación del precinto podrá ser tenida en cuenta para determinar el estado del producto y, cuando legalmente proceda, la disminución de su valor.
Por este motivo, el cliente no deberá retirar, romper ni manipular los precintos o sistemas de seguridad de un producto que pretenda devolver, salvo que resulte necesario para realizar una comprobación legalmente permitida.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTo
De acuerdo con la legislación aplicable, existen determinados productos y servicios respecto de los cuales el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden quedar excluidos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Determinados contenidos o servicios digitales cuando concurran las condiciones legales para la exclusión del desistimiento.
- Aquellos otros productos o servicios que se encuentren incluidos en cualquiera de las excepciones legalmente establecidas.
Cuando un producto concreto esté sujeto a una condición especial de devolución, esta se indicará, cuando corresponda, en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en las condiciones aplicables.
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS POR ENCARGO
Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.
Asimismo, determinados productos solicitados expresamente por el cliente o adquiridos bajo condiciones especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
Cuando exista una condición especial aplicable a un producto, LEONATUS informará de ello antes o durante el proceso de compra, cuando legalmente corresponda.
9. PRODUCTOS DE SALUD, HIGIENE, SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
Determinados productos relacionados con la salud, higiene, protección o seguridad pueden estar sujetos a condiciones especiales debido a su propia naturaleza.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento una vez abierto o desprecintado, LEONATUS no aceptará su devolución cuando el precinto o sistema de protección haya sido retirado o manipulado.
Esta condición se aplicará especialmente cuando la apertura o manipulación pueda afectar a la higiene, seguridad, integridad o aptitud del producto para ser comercializado nuevamente.
Las condiciones concretas podrán variar en función de la naturaleza del producto.
10. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución dependerán del motivo de la devolución:
A) Devolución por desistimiento o cambio de decisión del cliente
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento porque simplemente ha cambiado de opinión, no quiere el producto o ya no lo necesita, los costes directos de devolver el producto a LEONATUS serán por cuenta del cliente.
LEONATUS no aplicará una tarifa fija de devolución. El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente y deberá asumir el coste que esta cobre por realizar la devolución.
Si el cliente solicita que LEONATUS gestione la recogida del producto, LEONATUS le informará previamente del coste real de dicha recogida. La recogida será gestionada una vez que el cliente haya aceptado dicho coste.
En productos de especial peso, volumen, dimensiones, fragilidad o que requieran un transporte específico, el coste de devolución será el correspondiente al transporte necesario para realizar la recogida o devolución.
B) Producto enviado por error
Si LEONATUS ha enviado por error un producto diferente al solicitado, LEONATUS asumirá el coste de la devolución y del envío del producto correcto, cuando corresponda. El cliente deberá comunicar previamente la incidencia y seguir las instrucciones facilitadas por LEONATUS. No deberá enviar el producto por su cuenta sin autorización previa.
C) Producto defectuoso o con falta de conformidad
Si el producto presenta un defecto o una falta de conformidad que deba ser atendida por LEONATUS conforme a la legislación aplicable, el cliente no asumirá los costes de transporte que legalmente correspondan a LEONATUS. La incidencia deberá comunicarse previamente a LEONATUS para indicar al cliente el procedimiento que debe seguir.
D) DAÑOS PRODUCIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, roturas, aplastamientos, perforaciones, humedad, apertura, precintos dañados o cualquier otro signo visible de deterioro en el momento de la entrega, el cliente deberá:
- Informar inmediatamente al transportista de que el paquete presenta daños.
- Hacer fotografías del paquete y de los daños visibles antes de abrirlo si decide quedarselo, (en caso de decidir devolverlo, NO lo abra), de forma que quede constancia de su estado en el momento de la entrega.
- Solicitar al transportista que deje constancia de la incidencia o de los daños observados.
- Rechazar la entrega del paquete cuando los daños sean visibles y puedan afectar al contenido.
- Comunicar la incidencia a LEONATUS y enviar las fotografías realizadas para que podamos disponer de ellas como prueba y gestionar la correspondiente reclamación frente al transportista.
El cliente no deberá abrir, manipular ni utilizar un producto que haya sido recibido con daños visibles en el embalaje cuando proceda rechazar la entrega.
Si el daño no fuera visible exteriormente y se detectara posteriormente al abrir el paquete, el cliente deberá comunicarlo a LEONATUS lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, del contenido y de los daños detectados, y siguiendo las instrucciones que se le indiquen para la gestión de la incidencia.
Cuando el transporte haya sido contratado y gestionado por LEONATUS, la reclamación frente al transportista será gestionada por LEONATUS, sin perjuicio de la obligación del cliente de colaborar aportando las fotografías, información y documentación necesarias para acreditar el estado en que recibió el envío.
E) Devoluciones que no cumplen las condiciones
Si, tras recibir y comprobar el producto, se determina que la devolución no puede ser aceptada por encontrarse el producto usado, manipulado, alterado, incompleto, deteriorado, con el precinto o sistema de seguridad roto cuando ello impida legalmente la devolución, o por cualquier otra circunstancia que permita rechazarla, LEONATUS podrá denegar el reembolso cuando legalmente corresponda.
Si fuese necesario devolver nuevamente al cliente un producto cuya devolución haya sido rechazada, el cliente deberá asumir el coste del nuevo envío cuando legalmente corresponda. LEONATUS informará previamente del importe antes de realizar dicho envío.
11. DEVOLUCIONES POR ERROR DE LEONATUS
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, una talla, modelo, referencia o característica distinta de la solicitada, deberá comunicarlo a LEONATUS antes de realizar la devolución.
En estos casos, LEONATUS indicará al cliente el procedimiento correspondiente y asumirá los costes que legalmente le correspondan cuando el error sea imputable a LEONATUS.
El cliente no deberá asumir el coste de una devolución cuando esta sea necesaria para corregir un error cometido por LEONATUS.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos que presenten un defecto, falta de conformidad o incidencia relacionada con su funcionamiento no deberán tramitarse como una devolución ordinaria por desistimiento.
El cliente deberá ponerse en contacto con LEONATUS a través de: info@leonatus.es
Se solicitará la información necesaria para identificar el producto y valorar la incidencia.
LEONATUS tramitará la incidencia conforme al procedimiento aplicable y, cuando corresponda, podrá intervenir el fabricante, proveedor o servicio técnico responsable del producto.
Las condiciones aplicables a las garantías y a las incidencias de los productos se encuentran desarrolladas en la correspondiente sección de garantías de LEONATUS:
13. PREPARACIÓN DEL PAQUETE DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de acondicionar correctamente el paquete cuando sea él quien contrate y realice el envío de devolución.
LEONATUS no será responsable de los daños que se produzcan durante el transporte de devolución como consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente.
Se recomienda conservar el justificante del envío y utilizar un servicio de transporte que permita acreditar la entrega.
14. RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
La recepción física de un paquete en las instalaciones de LEONATUS no significa que la devolución haya sido aceptada ni que el reembolso haya sido aprobado.
Una vez recibido el paquete, LEONATUS podrá comprobar el producto y verificar que corresponde al pedido y que reúne las condiciones necesarias para la devolución.
Cuando sea necesario, LEONATUS podrá documentar el proceso de recepción y comprobación mediante fotografías, vídeos, registros de peso, referencias, números de serie, lotes, precintos u otros elementos de identificación.
Estas comprobaciones tienen como finalidad proteger tanto a LEONATUS como al cliente frente a errores, daños producidos durante el transporte, pérdidas de componentes, sustituciones de productos y posibles usos fraudulentos del sistema de devoluciones.
15. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O USO ABUSIVO DEL SISTEMA DE DEVOLUCIONES
LEONATUS mantiene una política de tolerancia frente al fraude y al uso abusivo del sistema de devoluciones.
Se considerarán especialmente graves, entre otras, las siguientes actuaciones:
- Devolver un producto diferente al adquirido.
- Sustituir deliberadamente un producto o alguno de sus componentes.
- Devolver un producto usado haciéndolo pasar por un producto sin utilizar.
- Ocultar deliberadamente daños o manipulaciones.
- Retirar o manipular deliberadamente elementos de identificación o seguridad.
- Devolver un producto incompleto de forma intencionada.
- Intentar obtener un reembolso mediante información falsa o engañosa.
- Realizar cualquier otra actuación destinada a obtener indebidamente un reembolso.
Cuando existan indicios objetivos y acreditables de fraude o abuso, LEONATUS podrá realizar las comprobaciones necesarias y conservar las evidencias relacionadas con la incidencia.
Cuando legalmente corresponda, LEONATUS podrá denegar el reembolso, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponder para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
Asimismo, cuando exista un comportamiento fraudulento o abusivo objetivamente acreditado, LEONATUS podrá limitar o excluir futuras operaciones comerciales con el cliente, siempre dentro de los límites legalmente aplicables.
Estas medidas no afectarán a los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando la actuación realizada sea una devolución legítima.
16. PROTECCIÓN DE LAS PARTES Y PREVENCIÓN DEL USO ABUSIVO
LEONATUS tiene derecho a establecer mecanismos razonables de comprobación y documentación de las devoluciones con el objetivo de proteger sus intereses y los de sus clientes.
El cliente acepta que LEONATUS pueda verificar la identidad del pedido, el producto recibido, sus referencias, números de serie, lotes, accesorios, precintos, embalajes y demás elementos necesarios para comprobar que la devolución corresponde al producto adquirido.
LEONATUS podrá documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías, vídeos, registros de peso y otros medios de prueba cuando resulte necesario.
Si durante la comprobación se detectan discrepancias objetivas entre el producto vendido y el producto recibido, daños, sustituciones, componentes ausentes, manipulaciones relevantes, señales de uso incompatible con la devolución o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la procedencia del reembolso, LEONATUS podrá suspender temporalmente la tramitación del reembolso mientras realiza las comprobaciones necesarias.
Todo ello se realizará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.
17. REEMBOLSO
En los casos en los que la devolución sea aceptada y proceda el reembolso, LEONATUS realizará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Como regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere ningún gasto.
En los casos de desistimiento, LEONATUS podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
La recepción del producto será necesaria para poder comprobar su estado cuando la devolución se encuentre sujeta a dicha comprobación.
Cuando la devolución no sea aceptada por existir una causa legal que permita rechazarla, no procederá el reembolso correspondiente.
18. DEVOLUCIONES PARCIALES Y PROMOCIONES
Cuando un pedido incluya una promoción condicionada a la compra conjunta de varios productos, la devolución de uno de los productos podrá afectar a las condiciones económicas de la promoción.
En estos casos, el cálculo del importe a reembolsar se realizará teniendo en cuenta las condiciones de la promoción aplicadas al pedido.
Cuando un pedido incluya un regalo promocional sujeto a una compra mínima o a una determinada condición, el cliente deberá devolver el regalo junto con los productos cuya devolución haga que deje de cumplirse la condición de la promoción, cuando corresponda.
Si el cliente desea conservar un regalo promocional cuando las condiciones de la promoción ya no se cumplan, LEONATUS podrá descontar de la devolución el valor comercial que corresponda, cuando legalmente resulte aplicable y dicha condición haya sido informada previamente.
19. PEDIDOS NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Si un cliente no recoge un pedido o rechaza voluntariamente su entrega, el pedido podrá ser devuelto a LEONATUS por la empresa de transporte.
La falta de recogida o el rechazo del pedido no implica automáticamente que el cliente haya ejercido correctamente su derecho de desistimiento.
Cuando el cliente comunique su decisión de desistir, se aplicarán las normas correspondientes al derecho de desistimiento.
Cuando la devolución del pedido genere costes de transporte que legalmente deban ser asumidos por el cliente, podrán repercutirse los costes directos que correspondan, siempre que se haya informado previamente de esta obligación cuando sea legalmente exigible.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá asumir los costes de un nuevo envío cuando corresponda.
20. PRODUCTOS DE PESO, VOLUMEN O CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
Algunos productos pueden requerir sistemas de transporte especiales debido a su peso, volumen, dimensiones, fragilidad o características particulares.
Cuando el cliente sea responsable legalmente de los costes de devolución, deberá asumir el coste directo del transporte necesario para devolver dicho producto a LEONATUS.
Si LEONATUS gestiona la recogida, se informará previamente del coste correspondiente cuando deba ser asumido por el cliente.
21. RESPONSABILIDAD POR ACTUACIONES FRAUDULENTAS
Cuando una devolución fraudulenta, una sustitución de producto, una manipulación deliberada o cualquier otra actuación ilícita ocasione daños o gastos a LEONATUS, la empresa se reserva el derecho a reclamar al responsable los daños y perjuicios que legalmente correspondan.
Asimismo, LEONATUS podrá ejercer las acciones administrativas, civiles o penales que resulten procedentes cuando la gravedad de los hechos así lo justifique.
Cuando exista un procedimiento judicial, las costas serán las que legalmente correspondan y las que, en su caso, determine el órgano judicial competente.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta política se regirá por la legislación española que resulte aplicable.
En las relaciones con consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales imperativas aplicables.
En las relaciones con clientes que actúen en condición distinta de consumidor o usuario, y siempre que legalmente sea posible establecer una sumisión expresa, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las condiciones generales de contratación de LEONATUS.
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.
23. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puede contactar con LEONATUS:
LEONATUS
Correo electrónico: info@leonatus.es
Sitio web: https://www.leonatus.es
Para facilitar la gestión, se recomienda indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías, cuando sean necesarias para acreditar el estado del producto.
IMPORTANTE
El envío de un paquete a LEONATUS no supone automáticamente la aceptación de la devolución ni garantiza el reembolso.
Cada devolución será comprobada de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias de la devolución y la legislación aplicable.
LEONATUS se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones legalmente exigibles y a adoptar las medidas correspondientes frente a devoluciones fraudulentas, sustituciones, manipulaciones deliberadas o usos abusivos del sistema de devoluciones.
Esta política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca de forma imperativa al consumidor y usuario.