Devoluciones - Leonatus

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

A continuación se expone el documento contractual que regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web Leonatus.es, propiedad de Patricia Linares, en adelante LEONATUS. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar, comprar o adquirir un producto. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web Leonatus.es de LEONATUS. Se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LEONATUS.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre LEONATUS y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto. Leer mas sobre envíos.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCION

Para obtener información relacionada con la devolución por la garantía por favor consulte «POLÍTICA DE GARANTÍA»

I Derecho de desistimiento

El CLIENTE / USUARIO que ostente la condición de consumidor dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, siendo el primer día de dicho término el siguiente al de entrega del producto, para desistir libremente, tanto total como parcialmente, de la compra. El desistimiento ejercitado fuera de dicho plazo no vinculará a la Empresa.

De conformidad con la legislación española y europea vigente, tendrán carácter de consumidores las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresaria, oficio o profesión. Por lo tanto, aquellos Usuarios que sean personas jurídicas o entes sin personalidad, no dispondrán del derecho de desistimiento, salvo que acrediten debidamente que no tienen ánimo de lucro o, aun teniéndolo, que actúan en un ámbito ajeno a su actividad comercial o empresarial.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su voluntad en tal sentido, de forma expresa, clara e incondicional, mediante correo electrónico dirigido a info@leonatus.es dentro del plazo indicado anteriormente.

De conformidad con la normativa aplicable, determinados productos están excluidos de la posibilidad de desistimiento. En tales casos, LEONATUS, contendrá una advertencia expresa en tal sentido en la oferta de los mismos. Tales supuestos son, entre otros:

Bienes y/o productos creados o modificados con carácter personal al cliente / usuario consumidor final.
Alimentos, ya sean de larga duración, media duración o corta duración.
Bienes precintados que por su salubridad deban estar protegidos por naturaleza higiénica.
Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. Así como recursos digitales de pago que sean o no descargables.
Las mascaras de protección NRBQ y los filtros de protección respiratoria que hayan sido manipulados. Ya sea la apertura de la caja precintada, del embalaje o una manipulación visible de ambas. Tampoco se podrán devolver por alegación a cambio de talla o de modelo, ya que se especifica correctamente en cada articulo el procedimiento a tomar para escoger adecuadamente el producto si este tiene tallas diferentes.
Los botiquines,y todos los productos ubicados en las categorías de emergencias relacionadas con la salud tanto de uso privado como profesional no podrán devolverse. Tampoco los botiquines si estos presentan manipulación del embalaje o de la caja, así como del producto en su interior por el cliente / usuario.
Los productos o bienes que hayan tenido signos de uso, mala manipulación o sean una devolución fraudulenta de engaño o estafa.
Los productos usados y devueltos a LEONATUS no solo no serán reembolsados ni aceptadas dichas devoluciones si no que se bloquearan las compras a dicho cliente.
Los bidones, filtros de agua rotos o manipulados no podrán ser devueltos. (Si hay daños de fabricación se abrirá una reclamación y si es positiva se devolverá el dinero) Este proceso puede durar hasta 60 días.

¿Cómo devolver un producto correctamente?

Deberá incluirse en el paquete el producto a devolver y la hoja de devolución. En caso de no haber recibido la hoja de devolución, podrá escribirnos un email directamente a info@leonatus.es

No podrá efectuarse el envío bajo la modalidad “costes a satisfacer por destinatario” u cualquier otra equivalente, pudiendo LEONATUS negarse a aceptar la entrega en tales casos
La devolución correrá a cargo por el cliente y el coste es de 5,95€ para todos los pedidos que contengan productos que no tengan excepciones o garantías de devolución diferentes. Y otros motivos mencionados en la primera parte de «Devoluciones» En caso de interponer un reembolso por algun motivo concreto, se gestionará mediante email o telefono entre el cliente y Leonatus. En estos procesos el precio de las devoluciones pueden cambiar. «ENVÍOS, PAGOS Y REEMBOLSOS»
La devolución correrá a cargo de LEONATUS cuando haya sido error nuestro. Tales casos como (Equivocación de color, producto o talla no mencionado en el producto o en el email del pedido).
La etiqueta de devolución será gestionada por Leonatus y se enviará al cliente para que pueda imprimirla y pegarla en el paquete. Así como un documento sencillo de una sola página para que pueda proceder correctamente a enviar la devolución. (Cómo preparar el paquete, cómo y donde pegar la etiqueta de devolución…)
El reembolso puede tardar hasta 5 días. A contar el primer día después de recibir la devolución en nuestro almacén. Tenga en cuenta que en caso de reclamaciones, reembolsos, disputas o procedimientos largos, el plazo de reembolso puede aumentar. «ENVÍOS, PAGOS Y REEMBOLSOS»

II Productos erróneos

En caso de productos erróneos, es decir, que no se correspondan con lo solicitado en su pedido, el CLIENTE podrá optar por devolverlos y obtener la restitución del precio. A tal fin habrá de comunicarlo cumpliendo con las previsiones del apartado anterior, con la excepción de que los gastos de envío para su devolución serán a costa de LEONATUS y, a tal fin, podrá remitirse con los costes a satisfacer por destinatario.

El cliente podrá ponerse en contacto mediante el email info@leonatus.es para aclarar, hablar y organizar el error para que este pueda subsanarse sin problema alguno.

III Productos defectuosos

En el caso de que los productos resulten defectuosos, una vez comunicado tal extremo por el CLIENTE, LEONATUS procederá a su reparación a través del servicio técnico del fabricante o, en su caso, a la sustitución del producto por otro de iguales características. A tal fin el CLIENTE habrá de comunicarlo a LEONATUS de conformidad con lo expuesto en el apartado I y aportando toda la información y colaboración necesaria.

De conformidad con la normativa vigente, el CLIENTE deberá manifestar por escrito al personal de la empresa de transporte en el momento de la entrega, ya sea en el propio albarán o de otro modo que permita dejar constancia, la existencia de daños, pérdidas o averías que resulten manifiestas. Pudiendo negarse el CLIENTE ha recoger el pedido o el bien. Si los daños, pérdidas o averías no resultan manifiestas, habrán de comunicarse a LEONATUS dentro de los siete días naturales siguientes al de recepción. Fuera de estos plazos, LEONATUS sólo podrá hacer frente a las obligaciones de reparación, sustitución o devolución previstas anteriormente, si los problemas del producto no se produjeron durante su transporte.

Sólo en caso de que la reparación o sustitución no sean posibles, o que la primera no haya resultado fructífera, dispondrá el CLIENTE de la posibilidad de devolución para obtener el reintegro del precio. Se aplicarán las previsiones del apartado I, con la excepción de que los gastos de envío para su devolución serán a costa de LEONATUS y, a tal fin, podrá remitirse con los costes a satisfacer por destinatario.

En caso de que el producto sea entregado de mal forma o de formas erróneas que hayan dañado el artículo por el transporte se abrirá una disputa y reclamación. Este proceso es excepcional y puede durar entre 10 dias y 50 días. Una vez iniciado el proceso, el transportista irá a recoger el producto dañado y se iniciará la valoración de lo sucedido por dos partes diferentes al mismo tiempo. Tanto por parte de la empresa de transporte como de LEONATUS. En caso de que el cliente no devuelva el producto no se podrá proceder al reembolso ni a la reclamación.

IV Restitución del precio

«ENVÍOS, PAGOS Y REEMBOLSOS» Sección completa de reembolsos, pagos y envíos

V Garantías aplicables

«POLÍTICA DE GARANTÍA» Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía único al producto en si.

VI Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se complementarán y serán interpretadas conforme a la legislación española vigente.

Si LEONATUS detecta, percibe o es objeto de un acto de engaño o estafa por parte del CLIENTE, se tomarán las medidas legales oportunas. Dichas acciones serán gestionadas ante los juzgados de Burgos, y el CLIENTE asumirá la totalidad de los costes judiciales y extrajudiciales derivados del proceso, incluyendo los correspondientes a ambas partes.

Competencia Judicial:

En caso de controversias, si el CLIENTE tiene la condición de consumidor, podrá optar por presentar su demanda ante el juzgado correspondiente a su domicilio o en los juzgados de Burgos.

Si el CLIENTE no tiene la condición de consumidor, ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción exclusiva de los juzgados de Burgos para la resolución de cualquier conflicto derivado de estas condiciones generales.

Medidas en Casos de Engaño o Estafa:

Trato Respetuoso hacia el Personal de la Empresa

LEONATUS se compromete a brindar un servicio profesional y respetuoso a todos sus clientes. En correspondencia, se espera que los CLIENTES mantengan un trato respetuoso hacia los administradores, trabajadores y representantes de la empresa durante cualquier interacción, ya sea en persona, por escrito, por teléfono o a través de otros medios de comunicación.

En caso de que se produzcan faltas de respeto, insultos, amenazas o cualquier comportamiento que atente contra la dignidad o integridad del personal, LEONATUS se reserva el derecho de:

Suspender temporalmente la atención al CLIENTE: Hasta que se restablezca un ambiente adecuado para la comunicación.
Cancelar la relación comercial con el CLIENTE: Incluyendo la posibilidad de rechazar futuras solicitudes de compra o servicios.
Tomar las medidas legales oportunas: En situaciones graves, se podrán emprender acciones legales contra el CLIENTE para proteger los derechos e integridad del personal.

Legislación Española sobre el Derecho a Negar Atención
De conformidad con la legislación española, las empresas tienen derecho a negar la prestación de servicios o bloquear el acceso a usuarios o clientes que, mediante su comportamiento, falten al respeto, amenacen o incumplan las normas de convivencia y respeto mutuo. Este derecho se ejerce con el objetivo de garantizar un entorno seguro y adecuado para el personal y otros clientes, siempre en cumplimiento de las normativas vigentes.

Garantía en Casos de Incumplimiento de Entrega
En caso de que el CLIENTE no reciba su pedido debido a un fallo del personal, de la web, del servicio de envío, un descuido, error o malentendido, LEONATUS garantizará automáticamente el reembolso total del importe pagado por dicho pedido. Esta devolución se realizará a través del mismo método de pago empleado o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los plazos establecidos en nuestra política de devoluciones.

LEONATUS valora el respeto mutuo como un principio esencial en todas sus relaciones comerciales y reafirma su compromiso con la satisfacción y confianza de sus clientes.