Envíos
Zonas de Envío
Realizamos envíos a nivel nacional España y Portugal. Actualmente si enviamos a Canarias, Gibraltar y Andorra tenga en cuenta que los costos de envío y documentación aduanera serán pagados por el cliente, para más información ver la tabla de precios. Los envíos en la Unión Europea que no estén en la tabla de envíos deben hacerse a través de info@leonatus.es para poder evaluar si se puede enviar el producto que ha seleccionado. Tenga en cuenta que la disponibilidad de envío a ciertos países puede depender de restricciones legales o logísticas.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación y el método de envío seleccionado:
- Envíos nacionales y península: de 2-5 días hábiles.
- Envíos nacionales y península express: 24 – 48 horas si el pedido se ha realizado antes de las 12:00 de la mañana. (Martes – Jueves)
- Envíos internacionales: de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y la modalidad (Envío Normal o Express)
- Productos personalizados o con fabricación bajo demanda: el tiempo de entrega será indicado en la ficha del producto.
Estos plazos pueden verse afectados por factores externos, como aduanas, festividades, o situaciones de fuerza mayor. No nos hacemos responsables de retrasos imputables a terceros.
Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al añadir productos al carrito e indicar la zona de entrega. Los costos pueden variar en función de la zona, el peso del pedido y el importe total de la compra.
| Zona / Peso | Hasta 2 kg | Hasta 5 kg | Hasta 8 kg | Hasta 11 kg | Hasta 15 kg | Hasta 20 kg | Hasta 25 kg | Envío Gratuito / Mínimo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zona Express 25 | 4,92 € | 5,37 € | 6,20 € | 7,44 € | 9,01 € | — | — | Gratis + 70 €* |
| Zona Express 04 | 3,72 € | 4,13 € | 4,75 € | 5,12 € | 6,20 € | — | — | Gratis + 70 €* |
| Baleares+ | 9,00 € | 10,33 € | 12,40 € | — | 24,79 € | — | — | Mínimo 100 € |
| Canarias+ | 16,00 € | 29,75 € | — | 59,00 € | 84,00 € | — | — | Gratis desde 300 € (Doc. adicional 22 € si gratis) |
| Portugal | — | 7,02 € | 8,68 € | — | 10,33 € | — | — | Gratis desde 100 € |
| Gibraltar | 49,59 € | 53,72 € | — | 56,20 € | 65,00 € | — | — | Gratis desde 300 € |
| Andorra | — | 21,49 € | — | 21,49 € | 35,54 € | 49,59 € | 57,87 € | Gratis desde 300 € |
Importante: Los precios indicados no incluyen IVA (21%). * El envío gratis es a partir de 70€, en caso de productos especiales o que requieren un envío cuidadoso es a partir de 80€
Actualmente no enviamos pedidos a Ceuta o Melilla. Disculpen las moelstias.
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el paquete en todo momento. Actualmente podemos enviar el paquete através de Correos express.
Problemas en la Entrega
El envío contiene dos intentos de entrega. Si el primer intento falla, el transportista lo intentará una segunda vez. Si el pedido llega a nosotros devuelta sin ninguna explicación…
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los gastos del retorno del paquete a nuestros almacenes y el coste del nuevo intento de envío correrán íntegramente a cargo del comprador. (Precio basado en la tabla de envíos, puede verla en la aprte superior de la página)
Métodos de Pago
Ofrecemos diversas opciones de pago seguras para facilitar tu compra:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Paypal (Esta modalidad de pago incluye una cuantia por gestión de pago del 3,5% sobre el total del carrito)
- Paga más tarde Paypal (Esta modalidad de pago incluye una cuantia por gestión de pago del 3,5% sobre el total del carrito)
Todos los pagos son procesados de manera segura mediante plataformas de terceros. No almacenamos información bancaria de nuestros clientes.
Política de Reembolso
Si necesitas solicitar un reembolso, el proceso se rige bajo los siguientes términos y condiciones:
Condiciones para Reembolsos
- Solo se aceptarán reembolsos para productos en su estado original, sin uso, con todos los accesorios y embalajes intactos.
- No se realizarán reembolsos para productos personalizados o de consumo (como comida de emergencia) una vez abierto su empaque.
- Los productos deben cumplir con las condiciones de garantía para ser elegibles para un reembolso.
- En caso de fraude o intento de manipulación, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Si su paquete ha llegado en malas condicioes derivado de un problema logístico, porfavor, deniega el recibimiento del pedido y pide que se devuelva a nosotros. Esto le garantiza un reembolso más rápido una vez llega a nosotros de vuelta, (puede tardar hasta 48/72h) Para agilizar el proceso, puede realizar un afotografia al paquete antes de rechazarlo y comunicar el estado de paquete, la imagen y el mensaje de devolución a nosotros.
Si se ha quedado el pedido porque solo estaba dañado el embalage y no su interior, pero ha descubierto algún producto en mal estado o dañado, siga las instrucciones a continuación.
- Enviar una solicitud al correo info@leonatus.es con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Razón del reembolso.
- Fotografías y un vídeo del producto sin cortar ni manipular ni ocultar partes del producto.
- Evaluación del caso: Analizaremos la solicitud y se notificará si el producto es elegible para un reembolso.
- Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección, cubriendo los costos de envío según las tarifas establecidas a no ser que nosotros via email, le indiquemos lo contrario.
- Reembolso del importe: Si la solicitud es aprobada, después de evaluar el proceso de devolución, se procederá al reembolso en un plazo 1-3 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se descontarán los gastos de envío de la cantidad reembolsada.
- Hasta 2 kg: 3€
- Hasta 7 kg: 4,50€
- Hasta 9 kg: 6,50€
- Hasta 12Kg: 8,50€
- Hasta 15Kg: 9€
- Hasta 18Kg: 12€
- Hasta 24Kg: 18€
- Otros kilogramos se comunicará por email al gestionar los reembolsos
- Reembolso Total: El reembolso total del pedido será enviado una vez se haya aprobado. Para calcular el total del reembolso debe tener en cuenta que la gestión de pago de paypal o los gastos extras por contrareembolso o gastos por transferencias no se devolverán en el reembolso completo así como el coste del primer gasto de envío.
Reembolsos en pagos realizados con PayPal
Gestión directa con nosotros (Recomendado)
Puede solicitar el reembolso enviando un correo a info@leonatus.es (siguiendo el procedimiento explicado anteriormente).
- Plazo estimado: Este proceso suele tardar entre 24 horas y una semana, dependiendo del tipo de reembolso, el producto y el motivo de la reclamación. Lo gestionaremos de la manera más rápida posible.
- Nota importante sobre el recargo de PayPal: En el reembolso se devolverá el importe íntegro del producto, pero no se devolverá el 3,5% correspondiente al coste de gestión por pago con PayPal (reflejado en su factura). Este importe cubre los gastos de tramitación de la plataforma de pago y no es recuperable.
A través de PayPal (Mediación)
Tiene la posibilidad de iniciar el trámite directamente a través de la plataforma de PayPal para contar con ellos como mediadores entre ambas partes.
- Plazo estimado: Este proceso se realiza mediante el intercambio de correos y pruebas que revisan las tres partes (Leonatus, el cliente y PayPal), y suele demorar entre 72 horas y dos semanas.
- Importante: Si el caso se abre como disputa o se eleva para que sea PayPal quien decida la resolución final, el procedimiento suele prolongarse más de dos semanas. En el reembolso se devolverá el importe íntegro del producto, pero no se devolverá el 3,5% correspondiente al coste de gestión por pago con PayPal (reflejado en su factura). Este importe cubre los gastos de tramitación de la plataforma de pago y no es recuperable.
Casos en los que no procede el reembolso
- Productos usados o manipulados.
- Productos dañados por mal uso o accidentes.
- Intentos de fraude o abuso de la política de devoluciones.
- Productos sin su empaque original y accesorios.
Nota Importante: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se recomienda revisar periódicamente nuestra página para estar informado sobre posibles cambios. (Última actualización 5 de junio del 2026 – 17:30)